Undertexten
Den flitigt citerade amerikanske forskaren Albert Mehrabian hävdar att det vi förmedlar med hjälp av våra ord, av texten, står för i grova drag 10% av det kommunicerade budskapet. De resterande 90% står kroppsspråk, röst och andra icke-verbala signaler för, enligt honom. De flesta forskare verkar också vara rätt eniga om att den största delen av vår mellanmänskliga kommunikation sker icke-verbalt, även om åsikterna går isär om hur stor del av budskapet som detta står för. Vi kan säkert alla föreställa oss såväl situationer både där undertexten står för närapå hela budskapet som situationer där vi lyssnar mer till texten. Fundera själv över hur snabbt du formar en uppfattning om en person som just kommit in i rummet. Innan han eller hon har yttrat ett enda ord har du registrerat kön, utseende, säkerhet, ålder, utstrålning, kläder, grupptillhörighet, om han eller hon liknar dig själv, ... Listan kan göras lång.
Vi låter undertexten primärt bestå av kroppsspråket, ansiktsuttrycket och rösten.
Dessutom tillkommer en mängd övriga faktorer såsom kön, ålder, dofter, dialekt, kläder, yrkestitel m m. I många fall är dessa faktorer väl så viktiga.
Kroppen
Vi beter oss som vi vant oss att bete oss. Detta kan återspegla vår sinnesstämning, men det är långt ifrån säkert. Vi kan se ilskna ut utan att vara det, liksom vi kan se sorgsna ut även då vi är glada.
Kroppsspråket ljuger
Att ofta få höra "är du ledsen?" utan att man känner sig ledsen kan ju faktiskt betyda att du ser ledsen ut. Den stora utmaningen ligger i att bli mer medveten om det man faktiskt sänder för att - om man nu så önskar - få detta mer i överensstämmelse med det man skulle vilja sända.
Kroppsspråkets två dimensioner
Kroppens språk - hur ser då det ut? Vad kan vi uttrycka med vår kropp? Det enkla svaret är naturligtvis att det beror på vem som talar. Att kommunicera och att använda sitt kroppsspråk väl är en färdighet. För att utveckla denna färdighet krävs träning och det finns både otränade och vältränade kroppsspråkare.
I vår enkla modell kommunicerar kroppsspråket två saker, som vi kallar status respektive kontakt.
