Undertexten
Den flitigt citerade amerikanske forskaren Albert Mehrabian hävdar att det vi förmedlar med hjälp av våra ord, av texten, står för i grova drag 10% av det kommunicerade budskapet. De resterande 90% står kroppsspråk, röst och andra icke-verbala signaler för, enligt honom. De flesta forskare verkar också vara rätt eniga om att den största delen av vår mellanmänskliga kommunikation sker icke-verbalt, även om åsikterna går isär om hur stor del av budskapet som detta står för. Vi kan säkert alla föreställa oss såväl situationer både där undertexten står för närapå hela budskapet som situationer där vi lyssnar mer till texten. Fundera själv över hur snabbt du formar en uppfattning om en person som just kommit in i rummet. Innan han eller hon har yttrat ett enda ord har du registrerat kön, utseende, säkerhet, ålder, utstrålning, kläder, grupptillhörighet, om han eller hon liknar dig själv, ... Listan kan göras lång.
Vi låter undertexten primärt bestå av kroppsspråket, ansiktsuttrycket och rösten.
Dessutom tillkommer en mängd övriga faktorer såsom kön, ålder, dofter, dialekt, kläder, yrkestitel m m. I många fall är dessa faktorer väl så viktiga.
